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airTM + Paypal + Bitcoin = Mala combinación

He tenido una mala experiencia de usuario con airTM y les explicaré por qué. Llegué a AirTM a través una publicidad en Instagram, y como ofrecen soporte via chat, conversé con alguien de soporte y le pregunté si aceptaban Paypal como medio de pago, para hacer depósitos y a través de AirTM comprar bitcoins, me dijo que sí.

airTM + Paypal + Bitcoin


Así que después de una muy breve investigación sobre airTM (y aquí mi primer grave error, no haber investigado mejor sobre el sitio), me embarqué en el registro, ya que estoy en búsqueda de nuevas inversiones, y quiero comprar bitcoins.



airTM + Paypal + Bitcoin

Les contaré mi experiencia.

Lo primero que me llamó la atención es que el típico mensaje de aceptación de las políticas de privacidad al momento del registro contienen enlaces que no funcionan. Es decir, los términos llevan a este enlace: https://www.airtm.io/legal/terms y la política de privacidad, a este: https://www.airtm.io/privacy-policy

Después de un poco de investigación, encontré un mismo enlace para ambas políticas: https://www.airtm.io/#/legal

Parece que se han olvidado de actualizar los enlaces, podría ser un error simple, pero grave desde el punto de vista de confiabilidad al usuario.

Ignoré eso, y seguí adelante.

Una vez dentro, te exigen "para completar el proceso de registro", que subas una foto de tu cara, como foto de perfil. Bueno, dale... lo hagamos. Y finalmente, quería hacer un depósito de dinero, desde Paypal, para comprar bitcoins.

En airTM se jactan de poder comprar criptomonedas en tres simples pasos:
  1. Crea tu cuenta, es gratis y sin montos mínimos.
  2. Deposita a tu cuenta en tu moneda local.
  3. Retira, envía o ahorra tu dinero en más de 200 formas, en el momento que quieras.
Parece que se olvidaron de lo más importante: la privacidad del usuario

AirTM solicita que verifiques tu cuenta con tu identidad, quieren saber quién eres, cómo eres, dónde vives, y por supuesto, tu número de móvil, más tu cuenta de correo electrónico. Si no verificas tu identidad no tienes acceso a otros medios de pago, supuestamente Paypal está oculto ahora como medio de pago que aparece únicamente si tienes cuenta verificada.

¿Por qué no aparece Paypal entre las opciones de depósito?

Es la pregunta que les envié a los de soporte de airTM, y me respondieron lo siguiente:

“Airtm está comprometida a proporcionar valor a sus usuarios. Constantemente buscamos nuevas formas de ofrecer funcionalidades a cada usuario a un precio atractivo.

Estamos en el proceso de actualizar nuestros métodos de pago electrónicos y, como resultado, algunos de ellos han sido eliminados de la lista, sin embargo, aún puedes utilizar estos métodos seleccionando la opción Otro.

A partir de ahora, para realizar una transacción con alguno de estos métodos de pago, selecciona: Depósito / Retiro> Transferencia electrónica> Otro.

Luego ingresa el monto y tu información de pago de forma manual, en donde se pide Nombre de Transferencia Electrónica no debes colocar tu nombre, sino el nombre del monedero electrónico que deseas usar. (recuerda que solo puedes usar cuentas de monederos electrónicos registrados con el mismo correo electrónico que usas en AirTM)

En relación a qué porcentaje de comisión seleccionar, para el método de pago que me consultas, si estás realizando un Depósito, te recomiendo seleccionar una comisión entre 15 y 20% (cuanto mayor sea la comisión que estés dispuesto a pagar, más rápido será tomada tu transacción por un cajero, si eliges un porcentaje de comisión bajo es probable que tu transacción pase mucho tiempo en espera o no sea tomada por un cajero).

Si estás realizando un Retiro, te recomiendo seleccionar una comisión entre 1 y 5%, en este caso cuanto menor sea la comisión, más rápido será atendida tu transacción por un cajero.
Por favor, indícame si necesitas más información sobre este tema.

Estamos a la orden!
Agente de soporte”





airTM quitó Paypal

Parece ser que airTM quitó Paypal porque estaban detectando muchas estafas, tal como lo comenta un usuario a través de la comunidad de airTM:

El motivo de esta discusión se debe a las estafas que me he dado cuenta que han venido tomando muchos usuarios "nuevos" con las transacciones de Paypal, por cierto he sido victima de varios que sumados dan un monto considerable. Estos estafadores tratan de concretar la transacción con usuarios de otros país y colocan % mas altos para que así su orden sea tomada rápido. Lo que hacen después es cancelar por medio de paypal pero usando una tarjeta de crédito o con el mismo saldo de paypal, concretan y luego de 30 a 45 días aplican la opción de contracargo alegando que nunca le enviaron ningún "producto o servicio" inmediatamente paypal te quita el dinero de tu cuenta y procede con el reclamo, luego de pasar 10 a 15 días te dicen que tu caso no procede y pierdes automáticamente.
Al el cajero saber del reclamo en Paypal (unos días después que el estafador colocar el reclamo), ya el usuario se encarga de sacar todo el dinero en AIRTM y uno cuando envía todo al departamento de fraudes la respuesta que te dan es "... no pudimos recuperar su dinero lo lamentamos".

El portal debería tener un respaldo o garantías para situaciones como estas para así ayudar a los cajeros, porque si vemos este portal no avanza sin sus cajeros que son los que están realizando todas las transacciones.

Si alguien tienes ideas para evitar estas estafas o si tuvieron este problema por favor háganlo publico por este medio para así nosotros saber como actuar.

Eliminar cuenta de airTM

Más allá de las razones, yo quería eliminar mi cuenta de airTM, y que eliminen mis datos, es decir, mi nombre, apellido, dirección de email, y otros datos que había envíado a su sitio web.

Como desde el sitio web no existe opción para que el usuario se de baja... vuelvo a repetir: en airTM no puedes cancelar tu cuenta, ni eliminar tus datos de la base de datos de airtm, abrí de nuevo el chat de soporte del sitio y solicité que me digan cómo eliminar mi cuenta.

Me respondieron que airTM no elimina cuentas de los usuarios, sino que "a solicitud" las suspenden, pero que no se eliminan los datos.

Imagínense mi indignación. Una razón más para no confiar en airTM.

Le solicité que por desconfianza en su plataforma, y por engañar a los usuarios, quería darme de baja y que eliminen mis datos.

Me dijo que iba a pasar mi reclamo al sector correspondiente.

35 min después, mi sesión se cerró, y no pude volver a iniciar sesión.

Para saber si realmente eliminaron mis datos, habría que ver si no recibo emails promocionales a mi correo electrónico.

Espero nunca más volver sobre airTM, sin lugar a dudas deben cambiar muchas cosas.