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Últimamente todos los proyectos Freelance que tengo se pagan los servicios a través de Paypal. Es como que está muy de moda, y creo que es por la confiabilidad que tiene el sitio web y el soporte... que si bien es algo lento, es muy bueno o bien, excelente.

Soporte Paypal - Recreando


Este artículo intentará recuperar las preguntas frecuentes que encuentro sobre Paypal y además, estoy ayudando activamente en la comunidad de Paypal, donde en muchas ocasiones debo responder una y otra vez los mismos enlaces, y las mismas respuestas.


Soporte Paypal

Lo principal que debemos tener en cuenta es que paypal hoy posee 5 plataformas de ayuda:
  1. Centro de Ayuda Paypal
  2. Comunidad de Ayuda Paypal
  3. Centro de Resoluciones
  4. Centro de Impuestos
  5. Servicio de Atención al Cliente
  6. Status de Paypal
Cada una de ellas es un servicio distinto y posee sus particularidades.

Centro de Ayuda Paypal

No requiere que tengas cuenta, ni que estés logueado en ella para leer el centro de ayuda Paypal.
Es una plataforma de información. Ahí está "todo" lo que deberías saber, y sería tu punto principal de partida tanto si ya tienes una cuenta de paypal, como si no tienes una.

Accede ahora al Centro de Ayuda Paypal, el contenido cambia de acuerdo a qué país te encuentres. El enlace que dejo aquí, es para que el sistema automáticamente detecte tu país y te muestre el contenido teniendo en cuenta dónde estas localizado: https://www.paypal.com/smarthelp/home

Comunidad de Ayuda Paypal

La comunidad de Paypal es un foro de debate. No es necesario que tengas cuenta en Paypal para entrar a la comunidad, ni para usarla (sacarte dudas). Básicamente las personas se sacan dudas, o bien la bronca sobre determina situación "particular" de cada uno. A veces no hay datos bien claros sobre los problemas que se publican en esta comunidad, por lo tanto recomiendo tener cautela y no sacar conclusiones apresuradas.

Me refiero a que si en la comunidad de Paypal, lees que alguien dice que Paypal no sirve, lo tomes con "pinzas" o entre comillas como se sabe decir, porque la realidad capaz es que a esa persona paypal no le sirve por "x" motivos, o porque esa persona no lo supo usar como corresponde.

Puedes comenzar cuando quieras a leer debates o solicitar ayuda en la Comunidad de Paypal.


Centro de Resoluciones

El centro de resoluciones de Paypal debe ser usado cuando tienes algún problema con una transacción que se hizo desde tu cuenta, ya sea para enviar o recibir dinero. Debes estar logueado en paypal para usarlo.

El Centro de resoluciones, puede:
  • Reportar un problema con la transacción y comunicarse directamente con el vendedor.
  • Responder a una incidencia con una transacción y comunicarse con su comprador.
  • Resolver una limitación de su cuenta.
  • Reportar actividad no autorizada en la cuenta.
  • Solicitar que investiguemos una incidencia con una transacción.
El Centro de resoluciones también ofrece consejos importantes para comprar y vender de forma más segura

Puede acceder al Centro de resoluciones si inicia sesión en su cuenta PayPal y hace clic en Resolver un problema en nuestro Centro de resoluciones en la sección Más información acerca de su cuenta al costado izquierdo.

Centro de Impuestos

El centro de impuestos dependerá de cada cuenta, debes estar logueado en Paypal para usarlo.
Cada país tendrá sus particularidades en impuestos, y aquí en el centro de impuestos se detallarán dichos movimientos e información fiscal.

Servicio de Atención al Cliente

Como la palabra lo indica, debes ser cliente de paypal, es decir, tener una cuenta y estar logueado en ella para acceder al servicio de atención al cliente. 

En el servicio de atención, tienes 2 (dos) opciones para abrir un caso de atención al cliente y que te lo resuelva personal de paypal, es decir, alguien oficial:

IMPORTANTE cuando envías correo a Soporte de Paypal

Del servicio de atención al cliente, siempre usé la opción por correo electrónico. Lo recomiendo.
Pero tiene una particularidad que no sé si es solo en mi país (Argentina) o si ocurre en todo el mundo.

  1. Debes ser muy claro al momento de enviar el primer mensaje, explicar en detalle toooodo lo que ha ocurrido y cuál es tu consulta puntual.
  2. Cuando ya terminaste de redactar todo tu caso (que estás a punto de enviar el mensaje al formulario por correo electrónico al soporte de Paypal), antes de enviar el mensaje, copia todo lo que has escrito en un correo, o bloc de notas y guardalo. 
  3. Cuando envíes tu mensaje de soporte a través del formulario, vas a recibir un correo automático que te brinda información sobre tu consulta, y te lleva al Centro de Ayuda de Paypal para que leas al respecto, y veas si puedes solucionar tu problema leyendo... 
  4. Tienes que RESPONDER a ese correo, indicando que no has podido resolver tu duda, y que necesitas soporte con tu problema, que es... (y pegas el contenido que copiaste).
  5. Envías el correo y recién en ese momento inicias el soporte por correo con Paypal.

Status de Paypal

Si quieres conocer el status del servicio de paypal, puedes ingresar a este enlace:
https://www.paypal-status.com/product/production